Foire Aux Questions
SYSTÈME DE SÉCURITÉ
1) Qu'est-ce qu'un système de sécurité ?
Un système de sécurité est un ensemble d'éléments installés afin de permettre de détecter une situation de danger potentiel et d'en prévenir les conséquences. De manière générale, il se compose de pièces de détection, d'un module de contrôle, d'un clavier et d'un avertisseur. L'efficacité du système est nettement améliorée lorsque celui-ci est relié à un centre de télésurveillance, qui assure une intervention rapide des autorités compétentes et, par conséquent, une sécurité accrue. Tous les systèmes de sécurité offerts par Alarmes Maximum peuvent être reliés à un notre central de télésurveillance.
2) Le système est-il facile à utiliser ?
Oui. L'installateur vous expliquera les principales fonctions du système au moment de l'installation. Il vous remettra alors un manuel et un mode d'emploi complets. De plus, vous pouvez nous joindre en tout temps, pour plus d'informations.
3) Le système de sécurité est-il relié à un poste de police ?
Non. Le système de sécurité est relié au centre de télésurveillance. Le personnel accuse réception des signaux d'alarmes et détermine les mesures propres aux circonstances (validation de l'alarme, appel des pompiers, de la police ou du personnel médical d'urgence, selon le cas).
TÉLÉSURVEILLANCE
1) Qu'est-ce que la télésurveillance d'un système de sécurité ?
La télésurveillance est un service optionnel, mais fortement recommandé, permettant d'être relié à un centre de télésurveillance grâce à votre ligne téléphonique. Si un détecteur se déclenche quand le système est activé, la ligne téléphonique est mobilisée et un signal est envoyé automatiquement au centre de télésurveillance.
2) Quel est le rôle de la compagnie de sécurité et du centre de télésurveillance ?
La compagnie de sécurité s'occupe de la vente, de l'installation, de l'entretien et de la réparation des équipements ainsi que du service après-vente. Le centre de télésurveillance quant à lui traite et transmet les divers signaux d'alarmes reçus et se charge du suivi des urgences.
3) Où se trouve le centre de télésurveillance ?
Le centre de télésurveillance est situés à Ste-Thérèse. Nos équipements allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance à un vaste réseau de fibre optique. Ce qui vous garantit un service ininterrompu 24 heures sur 24 et ce, 365 jours par année.
4) Que faire lorsque je communique avec un opérateur du centre de télésurveillance?
1. Donnez le numéro de téléphone principal des lieux.
2. Identifiez-vous à l'aide de votre code d'identification (NIP).
3. Donnez votre nom.
4. Décrivez la raison de votre appel ou la cause de l'alarme.
TESTER MON SYSTÈME DE SÉCURITÉ
1) Devrais-je tester périodiquement mon système de sécurité ?
Oui. Vérifiez votre système régulièrement afin d'éviter d'être surpris par une situation d'urgence. Par la suite, faites un test une fois par mois pour vous assurer que votre lien de communication est opérationnel.
Votre système de sécurité étant relié à un centre de télésurveillance, chaque fois que votre système se déclenche, un signal d'alarme est transmis au centre de télésurveillance. Pour éviter le risque de mobiliser inutilement des personnes-ressources, téléphonez d'abord au centre de télésurveillance en vous identifiant à l'aide de votre code d'identification (NIP) et informez l'opérateur de la durée de vos tests.
VÉRIFICATION DU SYSTÈME DE SÉCURITÉ
1) Quand et comment vérifier mon système de sécurité ?
Vérifiez votre système régulièrement afin d'éviter d'être surpris par une situation d'urgence. Par la suite, faites un test une fois par mois pour vous assurer que votre lien de communication est opérationnel.
Votre système de sécurité étant relié à un centre de télésurveillance, chaque fois que votre système se déclenche, un signal d'alarme est transmis au centre de télésurveillance. Pour éviter le risque de mobiliser inutilement des personnes-ressources, téléphonez d'abord au centre de télésurveillance en vous identifiant à l'aide de votre NIP et informez l'opérateur de la durée de vos tests.
ANIMAL DOMESTIQUE
1) Est-ce que je peux bénéficier d'un système même si j'ai un ou plusieurs animaux domestiques ?
Oui. Il est vrai que les animaux représentent un défi pour les systèmes de sécurité, surtout s'ils ont libre accès aux lieux protégés ou s'ils pèsent plus de 100 livres. Cependant, des détecteurs de mouvement spécialement adaptés sont offerts moyennant un supplément. Les spécialistes d’Alarmes Maximum se feront un plaisir de vous renseigner à ce sujet.
COUPURE DE LIGNE TÉLÉPHONIQUE
1) Pourquoi mon téléphone ne fonctionne-t-il pas lorsque mon alarme se déclenche?
Lorsque qu’une alarme survient (vous activez ou désactivez votre système de sécurité avec service ouverture/fermeture), votre ligne téléphonique transmet un signal à notre centre de télésurveillance indiquant l'état de votre système. Ainsi votre ligne téléphonique peut être occupée pendant 20 à 50 secondes, selon le type de système.
PANNE ÉLECTRIQUE
1) Pendant une panne électrique, mon système d'alarme fonctionnera-t-il ?
Oui. En cas de panne électrique, la batterie de secours prendra la relève pendant plusieurs heures. Si la batterie est faible, le centre de télésurveillance en sera averti et nous communiquerons avec vous.
FAUSSE ALARME
1) Que faire si je déclenche mon système de sécurité et crée une fausse alarme ?
La sirène retentira. En cas de déclenchement accidentel, gardez votre calme. Composez votre code sur le clavier en appuyant bien sur chaque touche pour désactiver votre système. Attendez approximativement une minute et téléphonez ensuite au centre de télésurveillance pour nous en informer (ou, si vous en avez un, utilisez votre téléphone cellulaire). Sinon, un opérateur appliquera les procédures préétablies.
2) Comment éviter que la police m'impose des frais de déplacements à cause d'une fausse alarme ?
De nombreuses municipalités imposent maintenant des frais pour le déplacement inutile des policiers ou des pompiers lors de fausses alarmes.
Afin d'éviter ces frais, nous vous suggérons de :
• Vous assurez que tous les usagers du système connaissent bien son fonctionnement
• Fermer toutes les fenêtres afin d'éviter les courants d'airs
• Évitez de laisser des objets flottants dans la maison qui pourraient bouger et provoquer une alarme
• Faire installer des détecteurs pour les animaux domestiques afin de les laisser en liberté dans la maison.
MISE À JOUR DU DOSSIER
1) L'information contenue dans mon dossier est-elle à jour ?
Il est essentiel de nous informer de tout changement pouvant affecter le bon fonctionnement de votre système de sécurité. Pour votre sécurité, vous devez informer Alarmes MAXIMUM sans délai en cas de :
• changement de numéro de téléphone à la maison ou au travail
• changement des personnes-ressources à contacter sur votre liste d'urgence
• ajout d'un nouvel utilisateur (gardienne, aide ménagère, colocataire, etc.)
• hébergement d'un animal domestique (qui pourrait nécessiter l'ajout d'un détecteur de mouvement spécial pour animaux)
Vous devez également nous informer de toute rénovation susceptible de perturber le fonctionnement de votre système de sécurité. Si Bell Canada ou une autre compagnie de téléphone doit travailler sur vos lignes téléphoniques, veuillez ensuite tester votre système de sécurité (lien avec la section test).
Pour signaler un changement à votre dossier, veuillez communiquer avec nous.
2) Comment mettre à jour mon dossier et ma liste d'appels d'urgence ?
Il vous suffit d'appeler Alarmes Maximum, de vous identifier, il nous fera plaisir de vous faire parvenir la documentation à ce sujet.
3) Quel est le rôle des personnes inscrites sur ma liste d'appels ?
Lorsque votre système de sécurité se déclenche, un opérateur compose le numéro du lieu protégé. S'il n'y a aucune réponse ou si la personne qui répond ne peut s'identifier à l'aide d'un NIP, l'opérateur appelle le service de police (selon les consignes établies).
L'opérateur tente de joindre une personne-ressource inscrite sur votre liste d'appels.
En cas d'absence prolongée, n'oubliez pas d'en informer vos personnes-ressources. Lorsqu'une des personnes inscrites sur votre liste d'appels arrive sur les lieux après le déclenchement d'une alarme en votre absence, une vérification extérieure doit d'abord être effectuée avant de pénétrer à l'intérieur des lieux protégés. Il est fortement recommandé d'attendre l'arrivée des policiers avant de pénétrer dans le domicile.
Pour une intervention efficace, les personnes-ressources doivent demeurer à proximité de l'endroit protégé, posséder les clés des portes, un code pour armer et désarmer le système, ainsi qu'un NIP pour s'identifier.
Votre conseiller en sécurité peut rencontrer ces personnes afin de leur expliquer leurs responsabilités et de leur montrer à activer et à désactiver le système de sécurité. Nous suggérons de réviser votre liste d'appels régulièrement.
GARANTIE
1) Quel est la garantie sur les produits et services offerts par Alarmes Maximum?
La garantie des composantes d'un système de surveillance est d'un (1) an, pièces et main d'œuvre et ce, débutant à la date d'installation. Pour ce qui est de nos services techniques, nous garantissons nos travaux pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours. |
